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廣德市政府服務熱線:考核“智慧化”辦理“高效化”

閱讀次數: 作者:楊琦 信息來源:廣德市政府(辦公室) 發布時間:2019-12-24 09:20:49
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為充分發揮政府服務熱線平臺功能,嚴格落實“件件有落實,事事有回音”工作要求,不斷提升為民服務水平,廣德市數據資源管理局打造“智慧化”考核系統,進一步完善熱線辦理考核工作機制。

市數據資源局根據政府服務熱線工作目標考核細則將考核系統建設為組織領導制度、承辦電話接聽、交辦件處理情況、群眾滿意度、加分項等5個部分,要求熱線承辦單位最短的時間內完成熱線的辦理,并努力做好轉辦、督辦、回訪等各個環節無縫銜接。同時,對接聽到的突發、緊急熱線,堅持特事特辦原則,做到隨接隨派、及時跟進、一追到底。

考核系統的運用,大大提高了承辦單位辦理熱線的效率,逾期工單不斷減少,滿意工單逐漸增多,大大推動了廣德市的熱線辦理工作,今年以來,共接聽熱線8930件,其中現場直接辦理4149件,轉交相關單位辦理4781件,按時辦結率99.2%。

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